Cet article rassemble les solutions aux problèmes de connexion les plus fréquents sur Simplycure — pour les comptes praticien comme patient.
Vous n'arrivez pas à accéder à votre compte ? Pas de panique, c'est généralement résolu en quelques clics. Vérifiez d'abord que vous êtes sur la bonne page : app.simplycure.com pour les praticiens, et le lien reçu par email ou app.simplycure.com/patient pour les patients.
Bon à savoir : Simplycure fonctionne avec deux types de comptes distincts — praticien et patient. Ils ne sont pas interchangeables : un compte créé en tant que patient ne donne pas accès à l'espace praticien, et vice versa.
1. Vérifiez l'adresse email utilisée
Assurez-vous d'utiliser l'adresse email exacte avec laquelle vous avez créé votre compte. Pas de fautes, pas d'espace avant ou après.
Petit piège à éviter — Si vous avez plusieurs adresses email (perso, pro, ancienne…), vérifiez bien laquelle a servi pour vos commandes ou votre inscription. C'est celle-là qu'il faut utiliser. Si vous voulez en changer définitivement, suivez la procédure du guide dédié.
2. Réinitialiser votre mot de passe
Sur la page de connexion app.simplycure.com, cliquez sur Mot de passe oublié sous le champ mot de passe
Saisissez votre adresse email
Vous recevez un email avec un lien pour définir un nouveau mot de passe (expéditeur : [email protected]). Le lien reste valide 24 heures
Cliquez sur le lien et choisissez un mot de passe sécurisé — vous êtes connecté(e) automatiquement
3. Vous ne recevez pas l'email de réinitialisation
Email dans les spams — vérifiez les dossiers Spam, Indésirables, Promotions, Notifications
Mauvaise adresse email — essayez vos autres adresses (perso, pro, ancienne)
Délai de réception — patientez quelques minutes, puis relancez la demande
Aucun compte associé — créez un compte avec l'adresse utilisée pour vos commandes (l'historique se rattachera automatiquement)
4. Le message « Email ou mot de passe incorrect »
Cela signifie que l'adresse saisie ne correspond à aucun compte, ou que le mot de passe est erroné :
Vous vous êtes peut-être inscrit(e) avec une autre adresse — essayez-en plusieurs
Le mot de passe utilisé n'est pas le bon — relancez la procédure de réinitialisation
5. Page bloquée ou erreur d'affichage
Quelques vérifications techniques rapides :
Videz le cache de votre navigateur (Ctrl + Shift + Suppr ou Cmd + Shift + Suppr)
Essayez un autre navigateur à jour (Chrome, Firefox, Safari)
Désactivez votre VPN si vous en utilisez un
Essayez en navigation privée (Ctrl + Shift + N ou Cmd + Shift + N)
Si rien ne fonctionne, c'est probablement un bug à signaler — suivez la procédure dédiée pour nous le remonter efficacement.
Questions fréquentes
Mon compte praticien a-t-il été désactivé ?
Non. Les comptes praticien ne sont jamais désactivés sans notification préalable. Si vous avez ce sentiment, lancez le chat — nous vérifions ensemble.
Je suis patient et je n'ai jamais créé de compte, comment faire ?
Vous pouvez à tout moment créer un compte patient. Utilisez l'email avec lequel votre praticien vous a envoyé vos recommandations — tout se rattache automatiquement.
Puis-je me connecter avec Google ou Facebook ?
Oui, la connexion rapide via Google ou Facebook est disponible. Veillez à utiliser le même compte Google/Facebook que celui associé à votre email Simplycure.
Mon email a changé, comment me connecter ?
La procédure de transfert de compte est détaillée dans notre guide dédié.
Le lien de réinitialisation a expiré, que faire ?
Relancez simplement la procédure Mot de passe oublié depuis la page de connexion pour en recevoir un nouveau.
Une question ? Lancez le chat en bas à droite de l'écran. Notre assistant vous répond instantanément — et si besoin, notre équipe prend le relais.