Cet article explique ce qu'il est possible de faire pour corriger l'adresse de livraison d'une commande Simplycure, avant et après expédition.
Vous avez constaté une erreur dans votre adresse de livraison, ou vous avez choisi le mauvais transporteur ? Tout dépend du statut de votre commande — la fenêtre d'action est courte, alors lancez le chat dès que vous repérez le problème.
Bon à savoir : les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 h ouvrées. Au-delà, la modification d'adresse n'est techniquement plus possible.
Si votre commande n'est pas encore expédiée
Bonne nouvelle : nous pouvons encore intervenir. Lancez le chat en bas à droite et donnez-nous :
Votre numéro de commande (format #XXXXX, visible dans l'email de confirmation)
La nouvelle adresse complète (nom du destinataire, rue, code postal, ville, pays)
Le nouveau transporteur ou point relais souhaité, si vous voulez aussi le changer
Notre équipe modifie la commande dans notre entrepôt avant qu'elle ne parte. Si le mode de livraison change et que cela affecte le tarif (par exemple passage relais → domicile), nous ajustons éventuellement le montant.
Si votre commande est déjà expédiée
Petit piège à éviter — Une fois le colis remis au transporteur, l'adresse ne peut plus être modifiée. Le transporteur lui-même ne peut pas rediriger le colis vers une autre adresse ou un autre point relais après prise en charge.
Deux scénarios :
Adresse encore valide (par exemple ancienne adresse où vous pouvez encore passer) — le colis est livré normalement, vous récupérez votre commande à l'adresse fournie
Adresse incorrecte ou incomplète — le colis revient à notre entrepôt, vous êtes remboursé(e) dès réception, et il faudra passer une nouvelle commande à la bonne adresse (frais de livraison à votre charge)
Pour suivre l'avancement dans tous les cas, consultez notre guide dédié.
Bonne pratique avant de valider
Prenez 30 secondes pour relire attentivement votre adresse avant le paiement : numéro, rue, code postal, ville, pays. Si vous livrez chez un proche, vérifiez aussi le nom du destinataire. Une adresse correcte = un colis qui arrive sans détour.
Questions fréquentes
Combien de temps ai-je pour modifier mon adresse après commande ?
Tant que la commande n'est pas expédiée — généralement quelques heures à 48 h après le paiement. Lancez le chat dès que possible.
Puis-je changer de point relais après expédition ?
Non. Il faudra contacter le transporteur directement (Mondial Relay, Colissimo, Bpost…) pour voir s'il propose une redirection vers un autre relais. Ce n'est pas systématique.
Mon colis est revenu à l'entrepôt à cause d'une mauvaise adresse, que se passe-t-il ?
Nous vous remboursons dès réception, après vérification des produits. Les détails du processus sont expliqués dans notre guide dédié.
Puis-je faire livrer chez un proche ?
Bien sûr. Indiquez l'adresse de votre choix au moment de la commande, et précisez le nom du destinataire si différent du vôtre.
Puis-je modifier l'adresse depuis mon espace patient ?
Vous pouvez mettre à jour votre adresse par défaut dans votre espace, mais cela ne modifie pas les commandes déjà validées. Pour modifier une commande en cours, le chat reste la seule voie.
Une question ? Lancez le chat en bas à droite de l'écran. Notre assistant vous répond instantanément — et si besoin, notre équipe prend le relais.