Cet article vous aide à retrouver le code à présenter pour retirer votre colis Simplycure en point relais.
Si vous avez choisi une livraison en point relais (Mondial Relay, Bpost, Colissimo, DPD…), un code de retrait vous est envoyé par le transporteur pour récupérer votre colis. Ce code est généré et envoyé directement par le transporteur — pas par Simplycure.
Petit piège à éviter — L'équipe Simplycure n'a pas accès au code de retrait. Seul le transporteur peut vous le transmettre. Nous pouvons en revanche vous aider à retrouver votre numéro de colis pour faciliter votre démarche.
1. Cherchez dans vos spams
L'email contenant le code atterrit souvent dans les courriers indésirables, ou dans les dossiers Promotions ou Notifications. Faites une recherche dans votre boîte mail avec des mots-clés comme :
Mondial Relay
Bpost
Colissimo ou DPD
code, colis, commande
2. Vérifiez l'email utilisé pour la commande
Avez-vous bien reçu notre email de confirmation Simplycure (expéditeur : [email protected]) ?
Oui — votre adresse email est correcte. L'email du transporteur est donc parti, mais s'est perdu dans un dossier secondaire. Continuez la recherche, ou contactez directement le transporteur.
Non — il y a probablement une erreur d'email sur votre commande. Lancez le chat, nous vérifions ensemble et corrigeons.
3. Contactez le transporteur avec votre numéro de colis
Avec votre numéro de colis (visible sur la page de suivi simplycure.shipup.co), contactez directement le service client du transporteur. Leur équipe peut vous retransmettre le code.
Mondial Relay : page de contact Mondial Relay
Bpost : via leur site officiel bpost.be, espace Mon colis
Colissimo : laposte.fr/particulier/aide, rubrique Colissimo
DPD : dpd.com selon votre pays de livraison
Si vous ne trouvez vraiment pas votre numéro de colis
Lancez le chat en bas à droite. Notre équipe peut :
Vérifier votre commande et son statut d'expédition
Vous renvoyer le lien de suivi
Vous transmettre le numéro de colis à la bonne adresse email
Avec ces infos, vous pouvez ensuite contacter le transporteur qui vous communiquera votre code.
Questions fréquentes
Combien de temps mon colis reste-t-il en point relais ?
Généralement entre 5 et 8 jours selon le transporteur. Au-delà, le colis nous est automatiquement retourné et votre commande est remboursée — il faudra repasser une nouvelle commande.
Puis-je faire récupérer le colis par quelqu'un d'autre ?
Oui, en lui transmettant le code de retrait et en s'assurant qu'il dispose d'une pièce d'identité (les règles varient selon le transporteur).
Le point relais est fermé, que faire ?
Vérifiez les horaires sur le site du transporteur. Certains points relais sont ouverts en soirée ou le samedi. Si le point relais est définitivement fermé, le transporteur le redirige automatiquement vers un point relais voisin.
Je dois changer de point relais après commande, c'est possible ?
Avant expédition, oui — la procédure complète est expliquée dans notre guide dédié. Après expédition, il faudra voir avec le transporteur s'il propose une redirection.
J'ai perdu mon code après l'avoir reçu, que faire ?
Contactez directement le transporteur avec votre numéro de colis. Si vous ne l'avez pas, suivez la procédure ci-dessus. Le détail du suivi est aussi expliqué dans notre guide dédié.
Une question ? Lancez le chat en bas à droite de l'écran. Notre assistant vous répond instantanément — et si besoin, notre équipe prend le relais.